サービスレベル契約（SLA）

本サービスレベル契約（以下「本SLA」）は、NUSEEK株式会社（以下「当社」）が提供するNuseek AIRA（以下「本サービス」）のサービス品質に関する取り決めを定めるものです。本SLAは利用規約の一部を構成します。

1. 対象プラン

本SLAの返金規定は、グロースプランおよびプレミアムプランに適用されます。FREEプランおよびスタンダードプランは返金規定の対象外です（稼働率の維持には努めますが、返金保証はありません）。

なお、グロースプラン・プレミアムプランの利用料金には、AI分析ツール利用料（月額30,000円相当）とNUSEEKによる人的サービス（チャット相談、施策実行、定例会議等）が含まれます。SLAに基づく返金は、AI分析ツール利用料部分（月額30,000円）を対象とします。

2. 稼働率保証

1. 当社は、本サービスの月間稼働率を99%以上に維持することを目標とします。
2. 稼働率は、以下の計算式により算出します。
   月間稼働率(%) = (月間総時間 − 計画外停止時間) ÷ 月間総時間 × 100
3. 「計画外停止時間」とは、以下に該当しない停止時間をいいます。
   • 事前に通知した計画メンテナンス
   • 不可抗力（天災、停電、通信障害等）による停止
   • 外部サービス（Google API、Anthropic AI、Vercel、Neon等）の障害に起因する停止
   • 利用者の環境・操作に起因する問題

3. 返金規定

グロースプラン・プレミアムプランにおいて、月間稼働率が99%を下回った場合、以下の割合でAI分析ツール利用料から返金します。

4. 返金手続き

1. 返金を請求する場合、利用者は該当月の翌月末までに当社に書面（メール可）で申請するものとします。
2. 当社は、申請内容を確認のうえ、返金額を確定し、翌月の利用料金から相殺または銀行振込にて返金します。
3. 返金額の上限は、該当月の利用料金の50%とします。

5. 計画メンテナンス

1. 当社は、システムの保守・改善のため、計画メンテナンスを実施する場合があります。
2. 計画メンテナンスは、原則として事前にメールまたはサービス内通知で告知します。
3. 緊急のセキュリティ対応等、やむを得ない場合は事前告知なくメンテナンスを実施することがあります。

6. 障害対応

1. サービス障害を検知した場合、当社は速やかに復旧作業に着手します。
2. 重大な障害が発生した場合、当社は利用者に対し障害の概要と復旧見込みを通知するよう努めます。
3. 障害復旧後、当社は原因と再発防止策について報告するよう努めます。

7. SLAの変更

当社は、本SLAを変更することがあります。変更後のSLAは、本サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。変更後も本サービスの利用を継続した場合、変更後のSLAに同意したものとみなします。